안녕하세요? 주문한 물건을 오늘 잘 받았습니다. 10월 1일 배송을 요청드렸는데, 하루 일찍 보내주셔서 더 여유로왔네요... 게다가 무료 파일 작업도 잘 해주셔서 요긴하게 사용했습니다. 1. 그런데 물건 품질에 이상이 있는 물건이 있네요... 럭셔리 하트컵의 안 쪽에 하트 부분에 with you 라고 되어 있어야 하는데 with가 뒤집혀 적혀 있고 하트 벗어난 부분에 ou만 적혀 있었습니다. 우리 집에서 쓸 것 남겨 놓으려고 꺼내 보았는데 대략 난감이었습니다.. 다른 것까지 일일이 다 살펴보려면 힘들잖아요... 아울러 하트컵의 일부에는 입술이 닿는 부분이 심하게 울퉁불퉁 거리는 것도 있었습니다. 럭셔리 하트컵 뿐만 아니라 피그레이스컵도 태반이 꺼끌거리고 매끄럽게 처리되지 않았네요... 2. 무엇보다다도 손님들께 드릴 것인데 컵 안이 너무 더러웠습니다.... 처음 열어보는 순간 안에 무슨 점들이 잔뜩 있어서 '이거 다 불량 아니야?'하고 걱정했는데, 다행히 불량은 아니고 먼지와 이물질 이었네요... 심지어는 나방이 죽어 있는 것도 있었습니다... 이런 불결한 상태로 손님께 드릴 수가 없어서 몇 개는 닦아 봤는데 이미 포장되어 있는 것을 다시 열어서 또 꺼내서 또 닦아서 넣어서 다시 포장하려면 시간이 만만치 않을 것 같습니다.. 3. 아울러 보내주신 사은품 중 주방장갑과 냄비 받침은 이루 말할 수 없이 더러웠습니다.. 무슨 똥이 뭍어 있는 듯이 여기저기 더럽고, 불결한 느낌을 이루 말할 수가 없었습니다... 오점 한 두 군데가 묻어 있는 것이 아니라 전반적으로 더러웠습니다... 4. 보내주신 이벤트용 번호표도 제품 주문수량의 10%를 더한 수만큼 보내주신다고 하셨는데, 미달되게 왔습니다... 5. 이벤트 상품 스티커를 요청하면 다른 종류로도 제작을 해주신다고 하셨는데, 저는 분명히 '최연소상'과 '행운의 자리상'을 주문시 기재하였는데 엉뚱하게 퀴즈상, 장거리상 등이 왔네요... 6. 달콤한 후식 안내문은 무슨 짬뽕을 먹다가 탁~! 튀긴 것처럼 고추가루의 흔적이 수없이 많이 있습니다... 물론 다른 업체보다 대략 100원~50원 정도 저렴한 가격에 구입하였고 공동구매로 더욱 저렴하게 구입을 하였습니다... 또한 무료 파일 작업 써비스도 잘 받아서 감사히 사용했습니다... 그러나 아무리 저렴하게 했다고 해서 제품에 문제가 있거나 써비스 품목이라고 해서 대충 줘도 되겠지라는 식은 잘못되었다고 생각이 됩니다... 저렴한 가격과 좋은 써비스를 고르고 골라서 럭셔리 돌을 선택했지만, 저렴한 가격이기에 품질과 써비스가 떨어진다고 생각했다면 럭셔리 돌을 선택하지는 않았을 것입니다. (실제로 럭셔리돌과 같은 가격에 좋은 품질의 업체도 있었습니다... 다만 공동구매의 혜택이 있고 여러가지 조건을 고려하여 선택을 한 것입니다) 위의 문제에 대해 어떻게 생각하시나요? 일단 저는 10/4일이 돌이기 때문에 답례품 문제로 신경을 오래 쓸 여가가 없습니다. 그래도 싼게 비지떡이지 하고 넘어가고 싶지는 않습니다... 말 그대로 '럭셔리 돌'인데, 럭셔리 하지는 않더라도 기본은 되어야 하지 않을까요? 그래서 저는 제안합니다... 1. 10월 11일까지 품질에 이상이 있는 제품을 말씀드리면 교환해 주시거나 가격을 계좌이체 해주시거나 그 만큼의 적립금을 주십시오. (단, 제품이 전반적으로 어느 정도의 결함은 조금씩을 가지고 있기 때문에 작은 문제를 크게 제품이상으로 잡지는 않겠습니다... 다만 심하게 울퉁불퉁하거나 심하게 인쇄 불량인 경우에 '품질 이상 제품'으로 건수를 올리겠습니다) (5% 할인된 가격으로 구입을 했으므로 5% 할인된 가격의 계좌이체나 그 만큼의 적립금 전환은 당연한 것이나, 만일 적립금으로 되돌려 받을 시 소량 구입의 경우에는 배송비가 적용되기 때문에 제가 차후 1회 제품을 구입 시 무료배송을 원칙으로 해주시기 바랍니다...) 2. 답례품의 경우 2개가 1set 이므로 한개가 불량의 경우 1set 로 처리해 주십시오. 3. 보내주신 주방장갑의 경우 심하게 오염되어서 사용하기에 지장이 많습니다... 다른 것으로 대체해 주시거나 목욕용 오리로 교환 요청합니다... 이상입니다. 어떻게 처리해 주실지 답변 부탁드리며, 아울러 럭셔리 돌과의 만남을 참 행운으로 생각했는데 불미스러운 일이 발생하여 유감입니다... 많은 주문으로 바쁜 중에 업무를 처리하다 보면 실수도 있으리라고 여겨집니다... 그러나 돌잔치 준비에 함께하는 업체이니 만큼 고객 한 명 한 명의 잔치를 책임진다는 마음으로 보다 작은 것까지 신경써 주시면 더욱 좋겠습니다.